2010-08-31 Creating Awareness 課後心得

要協助客戶建立awareness, 我會透過傾聽來收集相關資訊, 並給予客戶真誠的回饋。其中一種給回饋的方式是以"STAR"的方式給予, 亦即讓客戶知道他/她過去在什麼樣的情境下(Situation/Task), 常展現的行為是什麼(Action), 而這樣的行為最後導致的結果又是哪些(Results)。藉此架構, 我認為可以有效的協助客戶看到自己的行為, 進而調整自己的行動與行為。