品牌的體驗趨勢

近十年來，行銷成為越來越重要的議題。自施振榮先生提出微笑曲線後，產官學研莫不一一背書，加碼強調行銷的重要。有趣的是，從施先生的觀點，他從來沒說過一定要做行銷，也從來沒有說過研發跟行銷比製造或OEM高尚，唯一可以確定的，是研發與行銷的利潤會比較高。

Anyway，看起來打品牌跟做行銷是我國將會長期投資的方向。根據眾多學者專家提出的研究成果，我們認同品牌的價值，我們認同投資在廣告及活動贊助上將會爲品牌帶來價值，也認同對於消費者的研究是必要的，唯有藉此才能訂定正確行銷方向。

一切似乎看起來就是這麼一回事了，都確定下來了。此時，"體驗行銷"與"顧客體驗管理"的學說卻開始倡導另一種思維，告訴大家這一切都是顧客的體驗！不管是廣告、產品、活動贊助還是相關服務，一切都要符合顧客需要的體驗。

那，回頭來看，究竟品牌的價值如何產生？學者專家講的太玄了，什麼品牌是一個"字眼"之類的，又或者說品牌是不斷的投資的結果，若要我自己說，我覺得，要看品牌，先要看身處在哪個產業，而這個產業的消費者購買行為又是如何？

高涉入性與低涉入性產品打品牌的方式絕對不同，其次，不論是怎樣的品牌，我認為形成的方式都跟消費者體驗有最直接關係。畢竟，回頭想想目前自己的購買行為，除了功能性或情感性訴求外，口碑也是很大的影響因素。口碑就是他人體驗過後的結果，而自己受廣告告知而購買產品後，如果哪個部分的體驗不好，也會停止購買。

若從體驗的角度來看，可以把廣告、贊助、公關活動、售後服務等等都當作是體驗的一種，消費者被滿足的數量多了，市佔率就高了，品牌的價值才會出來。

簡單的說，我認為不是行銷活動使得品牌的價值產生出來，而是各個環節注重體驗的結果，使得品牌有了意義。