自從世界是平的一書流行以後，對單位內最大的影響就是開始探討Web 2.0能夠在學習上有怎樣的應用。由於網路的開放性，造成相當大的一個結果是消費者或使用者能夠非常容易的發表自己的想法及回饋給廠商，從行銷的觀點來看，廠商能藉此掌握消費者的心聲及使用經驗，進而發展出更符合消費者需要的產品。
簡單的說，Web 2.0的威力之一，在於吸收眾人的觀點，而這也證明了一件事情：三個臭皮匠絕對勝過一個諸葛亮，一個人的想法肯定比不上五個人的來的周全。當然，確實有像Bill Gates、Jack Phillip這樣絕頂聰明、具有超乎常人剖析能力的人存在，許多國內企業主也往往都是靠著自己的膽識及獨到眼光來闖出一番事業，但若從頭到尾都是靠自己一個人，對於市場的掌握以及資訊的吸收終究有限，無法兼顧多元的觀點，進而發展出更正確的策略決策。
但，有哪些技巧或方法能夠幫助我們在日常工作團隊中彙整眾人智慧呢？我認為，facilitation中的一些方法會是解答之一。以去年底資策會推出的參與式領導力課程內容為例，裡面的深度匯談以及團隊共創法對於匯整眾人智慧就有絕佳的效果。透過讓每個人都開始發言、自由發言，也讓每個人把精神專注在發言者身上，讓團隊中的各種想法可以恣意的在團隊成員之間流動。
有趣的是，這樣的方法，如果沒有親自體驗過，恐怕主管很難領會箇中效益。而目前國內對於facilitation的認識及接觸機會都不算多，加上這類型課程多所費不貲，要讓大多數的主管學習到這樣的技巧，恐怕還有很長的路要走。
就一個親身體驗過的學習者來說，我認為，如果你認同Web 2.0概念對於企業或學習所造成的影響，那麼，facilitation的效果肯定可稱為是"團隊溝通2.0"、"策略發展2.0"或甚至是"領導2.0"。
更多資訊，可參考資策會網站
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